Durch gezieltes
Cross- & Upselling
beim Kontakt zu bestehenden Kunden, zum Beispiel beim Lösen eines technischen Problems oder Fragen zur Abrechnung
- steigern Sie – ohne Mehraufwand – signifikant Ihren Umsatz
- vergrößern Sie den Nutzen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden
- erhöhen Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter, denn diese erhalten positives Kunden-Feedback
- verkürzen Sie die Gesprächsdauer pro Kunde signifikant durch eine erprobte Gesprächsstruktur. Ihre Mitarbeiter erreichen mehr in weniger Zeit
Der Engpass
Die meisten Mitarbeiter verstehen sich in der Regel nicht als Verkäufer, sondern als Berater. Für sie ist der Verkauf meist ein rotes Tuch.
Die Lösung
Das Thema Cross- und Upselling wird nicht als Verkauf, sondern als vom Kunden wertvoll empfundene zusätzliche Serviceleistung in Beratungsgespräche eingebunden.
Durch gezielte Fragen im Gesprächsverlauf wird herausgefunden, ob ein Zusatzangebot dem Kunden einen wirklichen Nutzen bietet, und nur wenn dies der Fall ist, angeboten.
Die Kundengespräche nach der KAALAS®-Methode folgen einer klaren, praxiserprobten Struktur, an der sich die Mitarbeiter orientieren können.
Durch das positive Kunden-Feedback wird die intrinsische Motivation der Mitarbeiter geweckt und sie gewinnen schnell Sicherheit und Freude beim serviceorientierten Cross- und Upselling.
Aus der Gehirnforschung ist bekannt, dass der Mensch etwa 200 Wiederholungen braucht, bis sich ein neues Verhalten automatisiert. Deshalb werden die Führungskräfte als Coach mit eingebunden und sorgen immer wieder durch positives Feedback und Bestärken der Mitarbeiter im Handeln dafür, dass die Verhaltensänderung im neuronalen Netz des Mitarbeiters verankert und verstärkt wird.
KAALAS® Cross- & Upselling Gesprächs-Phasen
Die Grundlage für das erfolgreiches Cross- und Upselling ist die positive Einstellung des Servicemitarbeiters. Ein gutes Gefühl wird bei ihm dadurch erzeugt, dass das Unterbreiten von Zusatzangeboten nicht als Verkauf, sondern als weitere wertvolle Serviceleistung für den Kunden positioniert wird. Zusammen mit den praxiserprobten KAALAS® Gesprächsphasen ergeben sich signifikante Umsatzzuwächse.
Kontakt
Phase
Analyse
Phase
Akzeptanz
Phase 1
Lösungs
Phase
Akzeptanz
Phase 2
Schluss
Phase
Erfolgreiche Umsetzung
So unterstützt Sie Ralph Hauck bei der erfolgreichen Umsetzung Ihrer maßgeschneiderten Cross- und Upselling-Strategie
Infogespräch & Ideenaustausch
Cross- & Upselling-Konzept
Implementierung & Umsetzung
Ralph Hauck
- hat seit 1995 35.000 Trainingsteilnehmer und Coaching-Kunden betreut.
- macht die Wissensumsetzung und -anwendung zum festen Bestandteil seiner Trainings.
- versetzt sich intensiv in die Welt der Teilnehmer, verknüpft deren persönliche Situation mit den Trainingsinhalten und sorgt damit für eine tatsächliche Umsetzung.
- bewirkt eine nachhaltige Einstellungs- und Verhaltensänderung und erzeugt damit eine wirkliche Motivation und Freude am Verkaufen.
„Durch seine sehr wertschätzen Art und Weise, wie er mit Menschen umgeht und Feedback gibt, hebt sich Ralph Hauck als Trainer sehr hervor. Er ist immer wohlwollend, trifft aber dennoch stets den Kern der Sache. Die Bewertungen seiner Trainings sind exzellent, er gehört innerhalb unseres Konzerns zu den Top 5 Trainern.“
Astrid Westermann
Leiterin Koordination Personalentwicklung Axel Springer SE
Begeisterte Kunden
Ralph Hauck
Hauptstraße 18
67098 Bad Dürkheim
Tel.: +49 (0) 6322 981 686
info[@]aramis-training.de