Einzigartige Kunden-Erfolge

mit der KAALAS® Cross- und Upselling Strategie

Riesiges Umsatzplus in dreieinhalb Jahren

Ralph Hauck hat unsere Shopberater im Außendienst so geschult, dass Potentiale über die reine Kundenbetreuung hinaus genutzt werden können. Ziel war es, eine Win-Win-Situation für die bestehenden Kunden zu schaffen und auch gezielt neue Handelspartner zu gewinnen. Dazu hat Herr Hauck zunächst eine Bestandsanalyse erstellt, indem er an zwei Tagen mit Außendienstmitarbeitern unterwegs war und sich einen ersten Eindruck verschafft hat. Diese Analyse war Basis für die Trainings, die sich als sehr praxisnah erwiesen haben. Die Mitarbeiter haben sich von Anfang mit dem, was er und vor allem wie er es vermittelt hat, sehr wohl gefühlt. Dabei spielten Wiederholungen mit ergänzenden Videoanalysen und die Behandlung von Einwänden aus der täglichen Praxis eine große Rolle. Das Ergebnis der bisherigen Zusammenarbeit ist beeindruckend. Wir haben den Umsatz durch die Unterstützung von Ralph Hauck innerhalb von dreieinhalb Jahren im hohen zweistelligen prozentualen Bereich gesteigert.

Marko G. Unger, Verkaufsleiter Convenience, EDEKA C+C großmarkt GmbH

20 Prozent Umsatzplus

In der telefonischen Beratung unserer Kunden kamen wir irgendwann an einen Punkt, an dem aus eigenen Mitteln keine Weiterentwicklung beim Cross- und Upselling mehr möglich war. Durch die Unterstützung von Ralph Hauck gelang es uns, den Vertriebsumsatz im telefonischen Kundenservice um 20 Prozent zu steigern und Effizienzpotenziale zu heben. Er gewann unsere Mitarbeiter, und auch unseren Betriebsrat für die Idee des Cross-Sellings entlang von Kundenbedürfnissen, so dass wir heute beispielsweise stärker modulare Angebote unterbreiten statt Basistarife anzubieten. Wir freuen uns, denn die Zufriedenheit unserer Kunden ist gestiegen und Mitarbeiter berichten von positiven Kundenfeedbacks. Ralph Hauck war auf allen Ebenen in diesem Prozess involviert, bei der strategischen Konzeptentwicklung sowie beim Training und Coaching der Führungskräfte.

Michael Werkle, verantwortlich für die Neuorganisation des telefonischen Kundenservice bei der AXA Customer Care GmbH

Verkaufsleiter als Coaches und Feedback-Partner

Ralph Hauck überzeugte uns mit seiner Fähigkeit unsere Situation und Ziele sehr schnell zu erfassen, daraus griffige Konzepte zu entwickeln, seiner Persönlichkeit und, dass er und seine Co-Trainer in realen Kunden- und Mitarbeitergesprächen dabei waren und unmittelbares Feedback gaben. Dies führte zu einer sehr hohen Umsetzungsquote und sofortigen sowie nachhaltigen Umsatzsteigerung.

Astrid Westermann, Leiterin Koordination Personalentwicklung Axel Springer SE

Verdopplung der Ergebnisse, höhere Kundenzufriedenheit und Reduzierung der Gesprächszeit

Ralph Hauck hat uns unterstützt das Up- und Cross-Selling-Potenzial für einen unserer Hauptkunden besser auszuschöpfen. Bereits in der Pilotphase haben wir mit einem kleinen Team innerhalb von sechs Wochen den Umsatz um das Dreifache gesteigert. Ralph Hauck fand sehr schnell einen persönlichen Zugang zu den Mitarbeitern und hat ein extrem gutes Gespür für das Potenzial, das in jedem Einzelnen steckt, und motiviert ihn, es auch zu nutzen. Die Servicemitarbeiter denken und handeln jetzt vertriebsorientierter und integrieren das Cross-Selling in ihren Beratungsprozess. Ein wesentlicher Grund dafür ist auch, dass er ganz gezielt mit einzelnen Mitarbeitern über eine zusätzliche ergebnisorientierte Bezahlung gesprochen hat. Nach der Schulung der ganzen Mannschaft hat sich eine Verdopplung der Ergebnisse eingependelt. Ich bin überzeugt davon, dass wir das in den nächsten Jahren noch erheblich steigern, auch, wenn Ralph Hauck uns nicht mehr aktiv unterstützt, da er dafür die Basis geschaffen hat, die bleibt und sich weiterentwickelt. Die Investition wird sich im Lauf der Jahre um ein Vielfaches rechnen.

Susanne Starkowski, Site Manager Betriebsstätte Greifswald, internationaler Customer Care Dienstleister