KAALAS® Gesprächs-Phasen
Die Grundlage für das erfolgreiches Cross- und Upselling ist die positive Einstellung des Servicemitarbeiters. Ein gutes Gefühl wird bei ihm dadurch erzeugt, dass das Unterbreiten von Zusatzangeboten nicht als Verkauf, sondern als weitere wertvolle Serviceleistung für den Kunden positioniert wird. Zusammen mit den praxiserprobten KAALAS® Gesprächsphasen ergeben sich signifikante Umsatzzuwächse.
Kontakt-Phase
Bauen Sie in der Anfangsphase des Gesprächs eine positive Beziehung zum Kunden auf. Es gibt keine zweite Chance für einen ersten guten Eindruck. Die gute Beziehung zum Kunden ist die Basis, damit Ihre Botschaften positiv aufgenommen werden.